Inloggen als gebruikerKlachten procedure
Wanneer u vindt dat u niet goed door de huisartsenpost bent behandeld (door een huisarts of een medewerker) dan bieden wij u de mogelijkheid om u in contact te brengen met degene waar u ontevreden over bent. Wij hopen dat u samen het probleem kunt oplossen. U kunt hiervoor contact opnemen met de SHZ via het telefoonnummer 0113-344057.
Wanneer u dit niet wilt of het lukt niet om er samen uit te komen, kunt u een formele klacht indienen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de SHZ. U kunt zowel via de website (zie indienen klachten) als schriftelijk een klacht indienen.
Via de website:
Als u het formulier heeft ingevuld en verzonden, ontvangt u automatisch een ontvangstbevestiging per mail. Deze ontvangstbevestiging is uw bewijs dat u een klacht heeft ingediend. Om uw klacht zorgvuldig te kunnen behandelen, zal de klachtenfunctionaris met betrokkene(n) contact opnemen. Door het toepassen van hoor en wederhoor binnen de organisatie kan de beantwoording van uw schrijven vier tot zes weken duren. Wij vragen uw begrip hiervoor.
Schriftelijk:
SHZ
t.a.v. de klachtenfunctionaris
Postbus 110
4450 AC Heinkenszand
Uiteraard kunt u met een klacht tegen een huisarts ook terecht bij de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland (www.klachtenhuisarts.nl) , het IGZ loket van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (www.igz.nl) of bij het Medisch Tuchtcollege (www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl). Wij stellen het echter op prijs wanneer u eerst met de (huisartsen en medewerkers van de) SHZ uw klacht probeert op te lossen.